Mitarbeiter (gn*) Servicezentrale / Callcenter

Unbefristet | In Vollzeit mit 38,5 Wochenstunden | Vergütung nach TV-L E5 | Geschäftsbereich Zentrale Dienstleistungen | Servicezentrale

Wir sind das UKM. Wir haben einen klaren gesellschaftlichen Auftrag und mit der Verbindung von Krankenversorgung, Forschung und Lehre eine besondere Verantwortung.

Damit wir unserem hohen Anspruch tagtäglich gerecht werden, freuen wir uns auf Deine Fachkompetenz in der UKM Servicezentrale. Hier erhalten externe und interne Anrufende schnelle und konkrete Hilfe zu Anfragen rund um das Universitätsklinikum und den Hochschulstandort Münster. Verbaler Informationsaustausch und schriftliche Kommunikation sind elementare Bestandteile in dem breiten Dienstleitungsspektrum der UKM Servicezentrale. Wir stellen unser Kommunikationstalent in den Dienst unserer Patient*innen, Mitarbeitenden und Kunden des UKM – am besten mit Dir!

VERANTWORTUNGSVOLLE AUFGABEN:

• Professionelle Kommunikation: Als erste Kontaktperson beantwortest du fast ausschließlich telefonisch kundenorientiert Fragen rund um das UKM und leistest qualifizierte Beratungsgespräche in deutscher und englischer Sprache
• Flexibles Informationsmanagement: Du bearbeitest unterschiedliche Anfragen zu den vielfältigen Institutionen und Kliniken des UKM und den Töchtergesellschaften schnell und lösungsorientiert
• Korrespondenz: Die Bearbeitung von E-Mails sowie die klassische Schrift- und Faxkorrespondenz führst Du professionell und nach aktuellen Qualitätsstandards durch
• Digitale Informationsaufbereitung: Du recherchierst notwendige Daten eigenständig und bereitest Informationen für unsere digitalen Systeme strukturiert auf
• Systempflege: Die Pflege unserer Datenbanken sowie die sichere Anwendung verschiedener IT-Systeme gehören zu Deiner täglichen Routine
• Planbare Arbeitszeiten: Dein Einsatz erfolgt in einem festen Wechseldienstsystem innerhalb unserer Servicezeiten (Montags bis Freitag zwischen 08:00 und 20:00 Uhr), was Dir eine verlässliche Freizeitgestaltung ermöglicht

ANFORDERUNGEN:

• Hohe Service- und Teamorientierung sowie ein angemessener Umgangston auch in herausfordernden Situationen
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten sowie sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Quereinstieg mit Erfahrungen in der Bewältigung eines hohen Anrufvolumens auch möglich
• Freude am höflichen Umgang mit Menschen sowohl in der Kommunikation nach außen als auch im Team
• Problemlösungskompetenz und ein hohes Maß an Flexibilität
• Kenntnisse der Microsoft-Office-Produkte
• Medizinische Vorkenntnisse und Kenntnisse des Hochschulwesens von Vorteil

WIR BIETEN:

• Eine vielfältige Tätigkeit in einem verantwortungsvollen Arbeitsgebiet
• Sehr gute persönliche und fachliche Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Tarifgebundene Vergütung, Jahressonderzahlung und betriebliche Altersversorgung (VBL)
• 30 Tage Urlaub im Jahr plus zwei extra freie Tage an Heiligabend und Silvester
• Respektvolles Miteinander und wertschätzende Zusammenarbeit in einem vielfältigen Team
• Zahlreiche Unterstützungs- und Beratungsangebote zum Thema Gesundheit oder Vereinbarkeit von Familie und Beruf
• Viele weitere Vorteile wie Sportangebote, Jobticket, Betriebsfeste, Kantine oder Kinderbetreuung in Notfällen

Rückfragen an: Manuel Ostendorf, Referent Recruiting, 0251 83-55253

Jetzt bewerben über unser Karriereportal bis zum 14.04.2026.