Mitarbeiter (gn*) Beschwerdemanagement
Unbefristet | In Vollzeit mit 38,5 Wochenstunden | Vergütung nach TV-L | Geschäftsbereich Zentrales Qualitäts- und Risikomanagement (ZQRM)
Wir sind das UKM. Wir haben einen klaren gesellschaftlichen Auftrag und mit der Verbindung von Krankenversorgung, Forschung und Lehre eine besondere Verantwortung.
Damit wir unserem hohen Anspruch tagtäglich gerecht werden, freuen wir uns auf Deine Fachkompetenz im Geschäftsbereich Zentrales Qualitäts- und Risikomanagement. Wir entwickeln unser Qualitäts- und Risikomanagementsystem kontinuierlich weiter – am besten mit Dir!
VERANTWORTUNGSVOLLE AUFGABEN:
- Eigenverantwortliche Bearbeitung und Bewertung von Lob- und Beschwerdemeldungen sowie zielgruppenorientierte Korrespondenz mit den Beteiligten
- Initiierung und Umsetzungsverfolgung von Verbesserungsmaßnahmen
- Initiierung und Durchführung von Fallbesprechungen
- Durchführung von Schulungen für Mitarbeitende im Umgang mit Beschwerden
- Bewertung von Beschwerden hinsichtlich Patientensicherheit in Zusammenarbeit mit dem klinischen Risikomanagement
- Erstellung und Kommunikation von Auswertungen und Berichten zur Patientenzufriedenheit
- Konzeptionelle Weiterentwicklung und aktive Mitwirkung beim Thema Patientenerleben
- Planung, Durchführung und Nachbereitung von Internen Audits
ANFORDERUNGEN:
- Eine abgeschlossene Ausbildung im Gesundheitswesen
- Weiterbildung oder praktische Erfahrung im Beschwerdemanagement bzw. Qualitätsmanagement eines Krankenhauses
- Im Idealfall mehrjährige Erfahrungen im Umgang mit Beschwerden aus dem Bereich der Patientenversorgung
- Ausgeprägtes Kommunikations- und Formulierungsgeschick, kundenorientierte Gesprächsführung
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Einen sicheren Umgang mit den gängigen MS-Office-Programmen
WIR BIETEN:
- Ein interessantes und vielseitiges Aufgabengebiet
- Jede Menge spannende Herausforderungen
- Regelmäßige Teilnahme an bundesweiten Netzwerktagungen des Bundesverbandes für Beschwerdemanagement in Gesundheitseinrichtungen
- Hohe Kooperationsbereitschaft und ein engagiertes, freundliches Team
Rückfragen an: Helene Grad, Leitung des Geschäftsbereichs Zentrale Qualitäts- und klinische Risikomanagement, T 0251 83-52028
Jetzt bewerben über unser Karriereportal bis zum 20.05.2025.
▼ Weitere Infos
Fragen zum Bewerbungsprozess? Hier klicken
Das UKM unterstützt die Vereinbarkeit von Beruf und Familie und ist daher als familienbewusstes Unternehmen zertifiziert. Es besteht grundsätzlich die Möglichkeit der Teilzeitbeschäftigung. Im Rahmen der gesetzlichen Vorschriften werden Frauen sowie Schwerbehinderte bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt. Aufgrund der gesetzlichen Vorgaben gemäß Masernschutzgesetz ist eine Tätigkeit bei uns nur mit vollständigem Impfschutz gegen Masern möglich.
Albert-Schweitzer-Campus 1 | 48149 Münster | www.ukm.de